这年头，说到这“网站建设公司客服”，那还真是挺讲究的。你说一个网站吧，这后台前台那么多东西，没个会说话、能沟通的客服，客户一上来就满头雾水，最后不懂得问啥、也不知道咋问。那谁还敢来这家公司做网站呢？所以说，网站建设公司这客服，可不是摆设，是真要会“说话”的！

网站建设公司客服到底干啥活儿？

这客服人员嘞，说白了，就是搭桥的，客户想问啥，客服得立马回答，稍微慢了，客户就不耐烦了。主要负责啥呢？其实也不难理解：

• 先是给客户介绍公司的各类服务，比如有啥高端定制的网站啦，还是那种适合普通小公司用的模板站、企业官网，还有些个电商平台和APP开发啥的。
• 然后呢，要解答客户各种疑问，人家啥都不懂上来就问：“这网站多长时间能做好？花钱多不多？好不好维护嘞？”这时候，客服就得一五一十地给人家解释明白。
• 再来就是报价格，当然，不是那种随便胡说的，都是根据客户的需求、功能复杂度啥的给个大概的价格范围。

所以说，干客服这一行嘞，不光得嘴皮子利索，还得对公司那些业务、产品啥的都门儿清，要不你说两句，人家问细了，自己糊涂了，那可咋整。

啥样的客服能让客户喜欢呢？

有人会说，这客服不就是接电话、回复消息吗？错咧，这里面学问大着呢！一个好的客服嘞，得让客户一听就觉得这人懂行，还能让人心里舒坦。最基本的要求，就是会倾听，客户说个半天，不能就跟念书似的往外背，要让客户觉得你是真明白他要啥，是真在帮他解决问题。

这还不够呢，还得会“看人下菜碟”，啥意思呢？就说吧，遇到那些只想快速了解个大概的客户，这客服呢，不能一股脑把所有的细节都抛出来；但是碰上那些想听明白、问细了的客户，就得慢慢解释。可别嫌烦，这客户一不满意，怕是下次就找别家去了。

技术沟通：大白话是关键

说起这个技术沟通，不得不说一句，网站建设这活儿，听着高大上，其实里头术语满天飞。可你想想，一般客户哪懂那些啥“后端开发”“前端设计”啥的？这客服呢，要干的事儿就是把那些高深的术语，用大白话说出来，比如：“这个功能我们可以做到，就是要多花点工夫，您看加不加？”或者“这个网站流量多了，您可以再加点费用用更好的服务器”，这样，客户才听得明白。

不光要接电话，还要会聊天！

现在的客服嘞，可不仅仅是打个电话就完事儿，大家都在网上聊嘛！客户加了公司的微信、发来在线咨询信息啥的，客服得随时跟人家聊得上，还不能聊偏了。也就是说，这聊天的技巧呀，也得跟着业务走。

这聊天还得是带点服务性质的，啥意思？就是你得告诉人家一些平时注意事项，比方说：“您这网页图片不能太大哦，要不加载太慢影响体验呢！”、“咱网站上线后记得定期检查，有问题随时联系我们。”

要是客户听你说得这么贴心，那也得觉得，这公司靠谱！有啥问题，下次第一时间还是来找你。

价格问题：别打哈哈，实打实地说

这价格呀，不少客户最关心，客服也不能含糊，得给人家个大概的范围。打个比方，模板站呢可能便宜些，功能全的定制站呢肯定价钱要高。不过话不能说死，要有点弹性，比如：“这项目嘞，有大概几种预算，您要是先弄个简单点的价格会低些，以后功能加进来再提升也是可以的。”

还有些客户担心这个“售后服务”，那客服呢，也得提前给人家吃个定心丸。比如：“后期维护没问题，有问题您可以随时联系我们。像咱这网站用个几年都是没啥大问题的！”

客服的态度：关键还是个“耐心”

话说回来，客服，最难得的是“耐心”这两个字。有些客户啥都问，还问得细，稍微听不懂就再问一遍，客服得回答一遍又一遍。这时候，千万别不耐烦，耐心回答，让客户觉得服务到位，这人家才会信赖你。

总结一下：

网站建设公司的客服，说白了，就是给客户撑个腰杆，让人家安心。业务流程、服务范围、价格咨询，这些都要说清楚，还要细心、耐心，真正把客户当自己人对待。要是把这活儿干到位了，那客户放心交钱做网站，咱们公司的生意不就好起来了嘛！

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