今天跟大家伙儿聊聊我是咋琢磨酒店服务设计的。这事儿说起来，还得从我 ঘুর悠全国各地酒店开始说起。
我就是个到处跑的“酒店体验官”，住得有600多家酒店，啥样的都见过。住多，就琢磨出点门道来：这酒店，硬件设施都差不多，真正能让人记住的，还得是服务。
有这想法，我就开始琢磨，咋能把这服务给设计设计，让客人住得更舒坦？
第一步：摸清客人想要啥
这第一步，就得跟客人多聊聊。问问人家喜欢啥样的房间布置，有啥特别的需求，来这儿是旅游还是出差…… 掌握这些信息，才能对症下药，提供个性化的服务。这就像做菜一样，你得先知道客人爱吃才能做出合口味的菜来。
我记得有一次，我住的一家酒店，在入住前就打电话问我，喜欢啥样的枕头，喜欢啥样的床垫。这服务，真是做到家！
第二步：琢磨服务流程
摸清客人需求，接下来就得琢磨咋把服务流程给设计好。从客人进门到出门，每一个环节都得考虑到。
- 迎宾：客人一进门，得有人热情地打招呼，让人家感到宾至如归。
- 总服务台登记：这环节要麻利，别让客人等太久。
- 领位：服务员得把客人领到房间，路上还可以介绍一下酒店的设施和服务。
- 客房服务：客人有啥需求，得第一时间响应。
- 结账：这环节也要快，别让客人排长队。
- 送客：客人出门，得有人送一下，说几句暖心的话。
我把这些流程都画成一张表，贴在墙上，没事儿就琢磨琢磨，看看还有啥能改进的地方。
第三步：不断改进，不断学习
这服务设计，可不是一锤子买卖。得根据客人的反馈，不断改进，不断学习。我还经常去参加一些酒店行业的培训，跟同行们交流交流经验。我还在美团上讲过课，跟全国各地的酒店人分享我的心得体会。
这几年下来，我感觉自己在这方面也算是有点心得。我设计的“抱抱”吉祥物，还挺受欢迎的。我还写一首叫《与晨同光酒店人之歌》的歌，也算是给酒店行业做点小贡献。
这酒店服务设计，是个细致活儿，也是个良心活儿。只有用心去做，才能让客人住得舒心，住得满意。我也希望我的这点经验，能给大伙儿带来一些启发。
