上周接了个电商首页改版的活儿，客户拍着桌子说转化率太差，差点把设计团队给换了。我撸起袖子自己干了全套，结果还真摸出点门道。

一、抄了二十个网站才开干

先打开后台看用户轨迹热力图，好家伙！80%的人进首页就往右上角戳，其他地方全冷场。顺手扒了头部电商的页面，发现人家搜索栏都占着黄金位置。赶紧拿铅笔在打印稿上画圈：搜索框必须像红灯区招牌那么亮眼！

二、菜单栏踩了大坑

按老思路把商品分类做成竖排导航栏，左侧整整齐齐排了十几行。拿给买菜大妈测试，人家压根不往左边瞄：“找苹果？这不跟超市货架一样嘛”气得我当场把笔记本转了个方向——横着铺开！用彩色图标代替文字，生鲜区画条鱼，零食区画包薯片，大妈秒懂。

• 血泪教训1：菜单文字超过5个字就完蛋
• 血泪教训2：图标颜色得跟货架标签似的分区

三、推荐位玄学实验

客户非要首屏塞满促销广告，结果跳出率暴涨。我瞒着他们在底部加了“刚买过的人也在看”，用微缩商品图平铺。监控数据时发现，用户在这块停留时间比首屏还长，真是见了鬼了！连夜把推荐位砍掉一半，底下埋的钩子反而让加购率升了18%。

四、手机验证翻车现场

页面在电脑上看着挺美，用旧手机打开直接崩了——底部购物车按钮被输入法挡住！蹲在地铁口抓人测试，发现大拇指根本够不着顶部菜单。把关键按钮全部下移到屏幕下半截，重要操作区域控制在拇指划圈范围内。

现在上线三天，客户说客服电话少了一半（因为退货入口藏太深被骂的）。你看，所谓用户体验，就是把用户当路痴伺候：招牌够大、道路够宽、想买的东西直接怼眼前。这年头谁有耐心玩解谜游戏！