刚接到这个活儿的时候心里有点懵，毕竟第一次给公司搞公众号开发合作。那天老板甩给我个任务："下周三前把整套流程梳理出来！"我赶紧打开空白文档开始敲键盘，结果半小时憋出三行字，全是车轱辘话。
第一步：自己动手搭框架
先翻出之前做的个人公众号后台截图，把没用的功能全划掉。重点留了三个模块：用户消息自动回复、菜单栏定制和数据统计看板。顺手用excel画了个流程图，把客户从关注公众号到下单的路线标得清清楚楚。
- 早上九点蹲会议室里，把销售部和设计部同事都拽来开会
- 当场打开投影仪改流程图，销售经理拍着桌子喊："咨询按钮放得太隐蔽！"
- 设计组的妹子直接掏出数位板，唰唰画出菜单栏草图
第二步：碰见最难搞的环节
本来以为三天就能收工，结果卡在支付环节整整两天。财务总监死活不同意微信直接收款，非要跳转到公司官网。技术小哥急得直薅头发："这得重写支付接口！"在官网付款页面角落硬塞了个公众号二维码，才算勉强过关。
测试阶段闹得鸡飞狗跳。行政部大姐拿着测试手机狂点菜单栏，突然冲到技术部吼："你们做的什么破程序！点'公司简介'居然跳出老板表情包！"全组人凑过去一看，哄堂大笑——原来有人把老板年会的搞怪照片当素材传错位置了。
第三步：正式上线变监工
上线当晚全组人抱着咖啡蹲办公室。零点整刷新后台那瞬间，手都在抖。前半小时没人说话，突然客服妹子""地叫出声："有人留言了！问产品价格！"销售部老张当场跳起来打电话："快把优惠方案发我！"
- 头三天我定五个闹钟看数据
- 凌晨三点发现咨询量暴跌，原来是自动回复关键词设得太死板
- 连夜把"多少钱"、"价格"、"优惠"全添加成触发词
现在每天早会第一件事就是打开后台数据图。最逗的是上周老板指着40%女性用户占比说："以后推文别老发钢铁洪流，多弄点粉色系！"当初觉得三个月才能跑顺的流程，现在市场部新人看半小时操作手册就能上手。不过每次遇到新客户合作，还是会掏出那张被咖啡渍晕染的excel流程图——这玩意儿可比什么操作指南管用多了。
