上周公司让做个用户满意度问卷，我寻思这还不简单？咔咔整了二十多个问题就发出去了。结果回收来的数据看得我脑壳疼：有人吐槽问题太多直接没填完，有人说选项里没他要的答案，还有人填着填着问“这破问卷到底想问”
踩完坑才明白的事
第二天我就跑去运营部找人唠嗑。老王刚收完外卖，掰开筷子跟我说：“你那问卷像查户口似的，谁乐意填！”他甩过来自己手机：“瞅瞅人家奶茶店咋问的——就问仨事儿：味道打几分？下次还买不？最想骂我们”
我回去就把原问卷揉碎了重做：
- 砍掉所有“你觉得”“你认为”——直接问“上次登录卡顿吗？”比“您对系统流畅度满意吗？”实在多了
- 选项别当端水大师——把“非常满意/一般/不满意”改成“爽飞了/还能用/想砸手机”，立马有人勾一项
- 把开放式问题当宝贝——补了句“还有啥想骂的？尽管写！”，真收到三条产品改进建议
血泪换来的实操步骤
第一步：抓张白纸写人话目标
拿红笔在墙上写：“必须搞清楚用户为啥卸载APP！”其他花里胡哨的全划掉。
第二步：把问题当串烤肉
每个问题都扪心自问：“这玩意儿跟墙上的目标有关系不？”没关系的直接扔。只剩七个问题：
- 你上次用是啥时候？（筛掉僵尸用户）
- 卸载前最让你上火的功能？（多选）
- 要是满分10分你给几分？（旁边画哭笑脸）
- 用三个词形容这APP
第三步：自己先当小白鼠
蹲厕所时用手机填了遍，发现第六题要翻三屏才能答完，果断拆成两道送分题。
第四步：逮住同事当试验品
请前台妹子喝奶茶求她填问卷。她指着第三题嘟囔：“‘交互逻辑’是你就问界面卡不卡呗！”当场把术语全换成大白话。
真香现场
新问卷放出去两天，回收率暴涨60%。最绝的是产品总监跑来要原始数据：“那个开放题里说支付卡顿的用户，能拉个名单给我不？”
现在我做问卷跟炒菜似的：先大火猛炒核心问题（目标要狠），再小火慢炖选项设计（人话要溜），撒把葱花（开放题收尾）。别看步骤简单，上次用户吐槽的支付bug，就是靠这套方法挖出来的金矿！
