各位铁汁们，走过路过别错过！今天咱老刘给大家带来的可不是什么隔壁老王家的八卦，而是质量管理这个硬核话题，纯干货，包你有所收获！

咱们国内不少企业在质量管理方面还存在不少比如产品质量不稳定、顾客投诉多、生产效率低等等。为了解决这些我们有必要向那些质量管理做得好的企业取取经，借鉴他们的成功经验，来优化我们自己的质量管理体系。

今天，我整理了一下网上一些著名的质量管理成功案例，并从中总结出了五条值得我们学习借鉴的经验。准备好小本本，跟着老刘一起开动脑洞，好好学一学吧！

1. 领导力加持，质量管理有保障

「领导力的承诺：企业高层领导应该对质量管理体系的优化充满信心并表达承诺，将其视为企业持续改进的核心能力。只有领导力的承诺，才能够获取全员的支持和积极参与。设定明确的质量目标：企业应该设定明确的质量目标，这些目标应该明确、可衡量和可达成。通过设定合适的质量目标，可以将改进的方向和重点明确传达给全体员工。不断改进的文化：企业应该培养一种不断改进的文化，使每个员工都能够意识到他们的工作对于整个质量管理体系的贡献。鼓励员工提出改进意见，并给予适当的奖励和认可。」

各位老板，你们可别不当回事儿，质量管理这活儿，领导的态度真的太关键了！如果领导对质量管理不重视，那下面的人肯定也是敷衍了事，质量哪能好得了？所以，要想把质量管理搞好，领导必须首先站出来表态支持，把这个事当成企业生存发展的重中之重。

除了动嘴，领导还得多动手，给质量管理制定明确的目标，这些目标必须是具体的、可衡量的，别整那些虚头巴脑的空话。有了目标，大家才能齐心协力往一个方向使劲儿，质量自然就能得到提升。

更重要的是，领导还要带头营造一种不断改进的文化，让每个员工都意识到他们在质量管理中扮演着重要角色。平时多鼓励员工提意见，对有好的建议和改进措施的员工给予奖励和认可，这样才能 激发大家的积极性和创造性，让质量管理工作越做越好。

2. 员工参与，质量管理更贴地

「增加员工参与度:分级制度鼓励企业注重员工培训和意识提升，提高员工对质量管理的重视和参与度，进一步推动持续改进。ISO 9001认证是世界上最广泛应用的质量管理体系认证，对企业的质量管理水平进行评估和认证。而ISO 9001认证的分级制度是一项重要的评估指标，对企业的竞争力和市场地位有着直接的影响。」

质量管理可不是领导一个人的事，员工才是质量管理的主角。要想把质量管理搞到位，必须让员工真正参与进来，充分调动他们的积极性。

这就要求企业建立一种分级的质量管理体系，把质量管理的责任和权限分配到各个部门和员工个人，让大家都有明确的分工和目标。企业还得加大对员工的培训，让他们掌握基本的质量管理知识和技能，知道该如何在自己的工作中提升质量。

更重要的是，企业还得多倾听员工的声音，定期收集员工对质量管理工作的意见和建议，把员工的智慧和创造力转化为提升质量的动力。让员工参与到质量管理中来，质量管理才能真正落到实处，发挥出它的最大效力。

3. 流程优化，质量缺陷无处藏身

「结合多年质量体系培训、辅导应用与实践经验，从两条线、四个点出发总结出一套质量管理体系优化与改进的卓越方法。声明:本文由IACA俱乐部专家原创。IATF16949做为汽车行业专业质量管理体系，充分融汇贯通了各大主机厂的多年丰富的质量体系管理经验和CSR要求。」

质量管理和生产流程息息相关，优化流程就是堵住质量缺陷的源头。企业可以通过梳理和优化生产流程，消除流程中的冗余和浪费，减少产品在生产过程中出现差错的可能性。

比如，企业可以利用精益生产的理念，对生产流程进行精简，减少不必要的环节和步骤，提高生产效率，同时降低产品缺陷率。企业还可以采用自动化技术，替代人工操作，减少人为失误对产品质量的影响。

流程优化是一项长期而艰巨的任务，需要企业持续不断地投入和改进。只有把流程优化做好，才能在源头上杜绝质量缺陷，为产品质量打下坚实的基础。

4. 内审制度，质量管理自查自纠

「应根据质量管理体系覆盖的范围，结合企业的实际情况，做好内审的策划及内审方案，选好内审员，开好首次会议，把好内审过程控制关。大家好，欢迎大家阅读益至讲坛的本期内容。我们专注于分享传播精益理念，欢迎大家加入到益咨会，一起学精益，勤思考，让精益行动起来。」

俗话说，没有监督就没有动力，质量管理也是一样。企业必须建立一套完善的内审制度，对质量管理体系的运行情况进行定期检查和评价，找出问题和不足，及时采取纠正和预防措施。

内审要做到客观公正，不能流于形式，走过场。企业可以聘请外部专业机构进行内审，也可以由公司内部的质量管理人员组成内审小组。内审小组要制定详细的内审计划，明确内审范围和重点，并按照既定的程序和标准进行内审。

通过内审，企业可以及时发现质量管理体系中的薄弱环节，并采取纠正和预防措施，避免问题扩大，影响产品质量。内审制度是企业自我完善和持续改进的重要保障，不容忽视。

5. 管理培训，质量管理武功秘籍

「绝胜现场之质量管理体系优化：他山之石可以攻玉。」

「一、最高管理者应重视 质量管理体系有效与否，领导重视是关键。因为领导是企业文化的主导者及关键事项的决策者，很难想象。产品“质量”形成的过程是个复杂的过程，它需要经历客户需求的识别、设计开发、采购、生产制造、交付、顾客使用等众多环节，无论哪个环节出现差错，都会产生质量抓好产品质量，必须采用系统的方法。」

「1. 制定质量政策和目标：2. 设计和实施质量管理体系：企业需要设计一个能够实现其质量目标的质量管理体系。」

「管理培训可以提供专业知识和技能，帮助企业员工掌握有效的质量管理方法和工具。通过培训，员工可以学习到最新的质量管理理念、标准和实践。上海企业定制化管理培训课程在近年来受到不少企业的关注，其中有不少的企业希望借助专业的企业管理培训平台完善企业质量管理体系，促进企业在未来的发展经营过程中积极应对挑战，抓住机遇，进而实现企业质量管理体系的构建与优化。」

「用于确保产品或服务的质量符合既定的要求和标准。它涵盖了组织内部的质量管理活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。」

都说到这儿了，质量管理最重要的一个法宝不能不提，那就是管理培训。

质量管理是一门科学，需要经过系统地学习和培训才能掌握。企业可以通过组织员工参加质量管理培训，帮助员工了解质量管理的理念、方法和工具，提高员工的质量意识和能力。

管理培训可以有不同的形式，比如课堂培训、在线培训、案例分析和现场实践等。企业可以根据自己的实际情况，选择最适合的培训方式。通过管理培训，员工可以掌握质量管理的真谛，把质量管理的理念和方法应用到实际工作中，有效提升产品和服务的质量。

结尾

看了这些成功案例和总结的经验，是不是觉得质量管理也没那么难了呢？其实，质量管理就是一件持续改进的事情，没有一劳永逸的办法，也没有一成不变的模式。企业需要根据自己的实际情况，不断探索和实践，找到最适合自己的质量管理之路。