昨天接了个烫手山芋
大清早刚到工位，领导甩来个任务单，让给客服部搞个AI工具培训。当时就懵了：“咱也没搞过培训！” 愁得我午饭都没吃两口，下午硬着头皮去了客服部办公室。推门一看更头疼——七八十个客服姐妹齐刷刷盯着我，好些人连输入法都得盯着键盘戳。
翻箱倒柜准备家伙事儿
回家打开电脑就开始翻资料。官网说明文绉绉的看不懂，第三方教程又要注册又要收费的。一狠心决定自己搭个草台班子：
- 第一步：卸载花里胡哨的软件 找IT同事要了个纯净版AI工具安装包，安装按钮大到像麻将牌，就怕有人点错
- 第二步：手写提示词模板 把客服日常“商品咋退/快递丢了咋办”写成填空格，照着填就能用
- 第三步：打印操作流程图 A4纸上用红箭头标“点这里→点那里”，愣是画成连环画
培训现场鸡飞狗跳
周二下午两点实操演练，刚开场就崩了：
- 李姐把账号输进密码栏卡了半小时
- 小王对着屏幕喊“喂喂喂”以为能语音唤醒
- 最绝的是张哥，粘贴客户问题时光标没点对，800字小作文直接贴到文件名上去了
急得我满头大汗，抓起麦克风吼：“都停下！看我示范！”
土办法解决大问题
直接祭出提前准备的笨招：
- 让所有人把账号密码写在便签贴屏幕上
- 打开聊天窗口先贴这句万能开头语：“您这里是客服小助手，您的问题我已记录”
- 把客户提问复制到蓝色输入框（特意用马克笔在投影幕布画了个框）
- 看到红色发送按钮变绿了就猛戳（提前调了按钮颜色）
效果出人意料
熬到培训结束刚要开溜，坐前排的刘姐突然举手：“老板等等！我刚试了退换货流程！” 凑过去一看惊了：她把客户寄错尺码的纠纷处理得清清楚楚，AI生成的方案连赔偿方案都列了三种。更神的是客服部新来的实习生，以前回20个咨询就累得哭鼻子，现在抱着泡面桶坐那狂点按钮，同时处理40个窗口不卡壳。
下班前领导发微信夸效果不错，我瘫在椅子上苦笑。转头看桌角堆的那摞手绘教程——整整二十八页破纸，愣是把高科技玩成了看图说话。摸着良心说，这帮客服大姐可能永远搞不懂啥叫算法模型，但能教会她们戳对按钮、贴对文字，比啥都强！
