起心动念的契机
前阵子合作的老客户又找上门，愁眉苦脸地说他那公众号像个摆设。粉丝涨不动，菜单点来点去没啥花样，搞个活动还得在朋友圈发长图求转发。他吭哧吭哧憋了一句：“咱能不能给它动动手术，整点不一样的？” 我琢磨着，公众号嘛不是有模板吗？结果甩给他几个现成方案，人家直摇头：“太普通了！我想要点独一份儿的，能抓住我那群老主顾眼珠子的。” 这下给我问懵了，这定制开发，到底是绣花枕头还是真家伙？干脆，撸起袖子自己蹚一遍浑水。
吭哧吭哧上手干
我抱着“小步快跑”的心思，拿一个本地小餐馆的号试手。老板老张就一个要求：让熟客点菜别老打电话，烦。第一步，死磕微信官方文档，光搞清楚怎么让公众号和自家厨房系统搭上话就熬了两个大夜。调试接口的时候，后台报错报得我想砸键盘——微信那头说权限不足，自家服务器又说格式不对，活像个夹心饼干。还是蹲技术论坛翻到条去年的帖子，才解决那个该死的token验证问题。
- 好处一：体验对味儿了
没定制前，老张的公众号菜单就仨死链接：菜品展示、地址电话、老板朋友圈。熟客戳开“今日特价”，后台自动抓取冰柜库存，主推快过期的精品肥牛；点“专属套餐”，输个手机号就能调出他上次点过的酸菜鱼加辣配置。老张说最绝的是催单功能——后厨平板“叮”一声弹窗“3号桌加急！”，比服务员扯着嗓子吼管用多了。一个月下来，电话订餐少了四成，后厨骂架声都少了。
- 好处二：数据攥手里了
以前用第三方工具搞活动，数据像隔层毛玻璃。明明搞了个“分享砍价吃霸王餐”，只知道来了200人报名，谁是真吃货谁是点着玩的？两眼一抹黑。这回我自己搭后台，把每个点击动作都拴上链子：老王分享给三个群获赠凉菜——他最爱拍蒜泥黄瓜；小李卡在89%进度弃坑——马上自动推送张5元券勾引回来。老张端着手机跟看连续剧似的：“原来砍价砍到那波人，八成会点份口水鸡！”
- 好处三：跟业务捆死了
最意外的是打通了会员系统。原先老张的会员储值卡和公众号各过各的。现在定制了个“积分当钱花”功能，顾客结账扫码直接公众号扣积分，收银小妹不用再翻登记本。有回系统故障，会员余额显示异常，我直接在公众号挂了个“余额修复”按钮，用户自己戳一下数据就校准了。老张咧着嘴笑：“以前这种破事得挨个打电话赔不是，现在悄么声儿就抹平了。”
折腾完的血泪账
实话说，比套模板费劲十倍。光说服老张为个“催单动画”多掏两千块，口水都说干了。测试期更崩溃——某天微信突然调整推送规则，定制的消息模板全瘫了，凌晨三点爬起来改代码。但看着老张后台复购率从15%蹭到25%，新客通过“好友拼桌”功能带人过来，这钱花得肉疼却也踏实。
要不要定制？我算是整明白了：卖煎饼的用模板发发优惠券挺但你想让公众号变成生意的左膀右臂，那点儿独门功夫，真得自己吭哧吭哧炼出来。
