最近公司让我搞个企业网站，说是要加上客服功能，这可把我给难住。之前也没弄过这玩意儿，只能硬着头皮上。今天就跟大家分享一下我的“血泪史”。

摸索阶段

我是两眼一抹黑，啥也不懂。就在网上到处搜“企业网站建设客服”，出来的结果一大堆，看得我头都大。什么“网站建设服务费用几百到几千不等”，这价格差距也太大！还有什么“市场需求定位”、“硬件费用”、“渠道影响报价”……看得我一脸懵。

选择方案

后来我静下心来，开始琢磨这事儿。公司网站嘛主要是展示产品和公司形象，客服功能主要是为方便客户咨询。我觉得没必要搞太复杂的，简单实用就行。我对比几种方案：

• 自己买服务器搭建：这得花不少钱，还得自己维护，太麻烦，直接pass。
• 找建站公司全包：省心是省心，但报价参差不齐，我怕被坑。
• 找客服外包：这种方式好像挺流行的，有按咨询量收费的，也有包月的，感觉比较灵活。

我决定先试试客服外包。毕竟咱是小公司，预算有限，能省一点是一点。

联系客服外包公司

我找几家客服外包公司，问问价格和服务。有的公司报价挺高，说是服务有的报价很低，我又担心服务质量不行。我选一家口碑还不错，价格也适中的公司。他们是按咨询量收费的，我觉得这种方式比较划算，用多少付多少。

实施过程

跟客服外包公司谈好后，他们就开始帮我弄。他们提供一个客服系统的链接，我把它嵌入到网站里就行，还挺简单的。然后，他们还给我培训一下客服人员，教他们怎么使用这个系统，怎么跟客户沟通。

效果评估

网站上线后，我特意观察一段时间。发现客户咨询量确实增加不少，而且客服人员的响应速度也挺快的。看来，这回的选择还算成功。不过我也发现一些问题，比如客服人员的专业知识还不够，有时候回答不客户的问题。 这个问题，我打算后面跟客服外包公司沟通一下，看看能不能加强培训。

这回给企业网站添加客服功能的经历，虽然有点曲折，但也让我学到不少东西。以后再遇到类似的问题，我就有经验！