今天这事儿可有意思了，本来想好好研究下AI怎么提高效率，结果自己反而被逼急了。上个月不是公司客服系统崩了嘛我就亲自去处理客户问题，结果你们猜怎么着？四个平台来回切，回条消息要在微信、企业号、钉钉和邮箱之间反复横跳。客户每骂一句，我都得手动复制粘贴一次回复，手指头都戳麻了。
实在受不了
周二凌晨两点，刚给第五个客户道完歉，突然看见浏览器右下角弹出个广告：“让AI替你打工”。当时脑子一热就点进去了。好家伙，页面上写着“三步上手”，结果光注册就折腾半小时。又是手机验证码收不到，又是密码必须带特殊符号，气得差点把键盘摔了。
- 第一步：把重复操作扔给AI
硬着头皮点开那个叫“机器人小助手”的玩意儿，按教程把微信聊天窗口拖进去。这破工具根本分不清哪句是客户提问哪句是我回复，我只好把键盘往桌上一砸，自己写规则：“客户骂人话里有‘慢’、‘卡’、‘等’这些字眼的，统统自动回复‘正在加急处理’”。结果第二天早上醒来，发现AI给二十多个客户发了同样的废话，有俩客户直接退群了。
- 第二步：让AI替我挨骂
周三我学聪明了，把半年的客服聊天记录全喂给AI。结果这憨货居然总结出：“客户最喜欢在凌晨三点问‘在吗’”。气得我直接对着屏幕吼：“我要的是自动写道歉模板！” 后来调教了仨小时，总算让它学会根据“投诉”、“退款”、“催单”这些关键词吐人话。有客户骂“你们比蜗牛还慢”，AI居然回了个“已为您饲养蜗牛加速包”。
- 第三步：逼AI替我当判官
到周四最邪门的事来了。我把投诉分类丢给AI处理，谁知道它把“客服响应慢”和“快递送得慢”全归进“动物相关投诉”。深夜里看着满屏的乌龟兔子表情包，我默默把咖啡杯摔进垃圾桶——原来AI觉得所有“慢”都是动物世界的事。
结果差点翻了车
周五老板突然查岗，我战战兢兢打开AI后台。好家伙，这祖宗把我上周回复的“马上解决”全改成“正在饲养蜗牛”。更绝的是有客户催发货，它直接给人推了拼多多9块9包邮的活体蜗牛链接！吓得我当场拔了电源线。
还是回归笨办法：把AI的自动回复全改成中老年表情包。现在客户骂我反应慢，我就发个“为友谊干杯”的举杯gif。没想到投诉率降了三成——搞了半天，客户就想听个响动。
今天下班前看了眼AI后台，机器人还在勤勤恳恳给客户推送蜗牛饲料。下个月工资要是被扣光了，我就带这傻AI去夜市摆摊卖螺蛳粉。
