医疗平台如何吸引用户？是什么运营技巧？
1. 如何打造让用户信任的医疗平台？
乍一问，这问题好像没什么好回答的，都2023年了，人们简直对啥都不信任，更别提医疗了。过去看病去大医院，现在都恨不得找能视频问诊的平台，这难道还不够信任？
但当你扪心自问，真的不信任远程医疗时吗？其实那是一种感觉，很难说清楚。只不过在医疗这件事上，人类对“自欺欺人”这门技术实在掌握得太炉火纯青了，不信你可以去搜搜“白大褂效应”，这是什么原理我就不解释了，反正就是穿上白大褂，你就会越相信穿他的人。
所以让用户相信你的平台，核心就是一场大型的信任建设，说白了就是包装你自己，包装得太好反而会引起反感，包装得太差自然让人一眼看穿，这可真是个技术活。比如：
医疗资源保障：这可是远程医疗平台的根本，就是你能不能请到真正的医生来给人看病，且不局限于全科，各个热门科室也多少得沾点边，别给人介绍的大咖，结果一上去是个刚毕业的小大夫。
医生资质把关：这跟医疗资源有重合，但又不仅仅是资源而是如何确保你找到的医生是真的靠谱，能给人治好病。哪怕是全科医生，也得经过你严格的认证，否则万一后期出事，用户就算不赖你平台，也会对你失去信心。
平台信誉维护：虽然你的平台不是某团，也不搞什么赔付制度，但既然号称便利、专业，就绝不能出岔子，否则你的信心建设就白费了。再加上现在黑猫投诉平台无处不在，你敢出事，绝对满网飞。
2. 如何让用户在医疗平台习惯轻问诊，不轻视治疗？
医疗平台目前的市场非常有意思，一方面，人们轻问诊的意愿越来越强，动不动就找小程序、APP咨询，另一方面，却普遍存在轻视治疗的也就是说，很多人确实相信线上能问诊，但他们并不相信线上能治病，这就很矛盾。
如果你是平台方，怎么破？其实很简单，从患者心理入手，他们轻视治疗，必然是觉得自己没那么严重，或者怕花钱，所以你得让用户知道：
轻问诊不等于轻视治疗：很多人线上问诊，得到答复后觉得没事就不管了，这其实很危险，真正的医生是希望你能当面检查，而不是仅凭一两句话就草草了事。你的平台一定要强调，轻问诊是方便，但遇到严重问题一定要去医院。
科学化普及疾病知识：很多病其实没那么可怕，但人们就是不知道，所以才不敢重视。你的平台可以建设一个科普板块，定期输出一些有关疾病、治疗方法的文章，让用户逐渐了解医学知识，就不会轻视治疗了。
引导用户建立和医生持续沟通：平台可以让用户和医生建立小范围群聊，医生在群里定期给大家科普，聊聊一些高发疾病的症状、处理方式等等，不知不觉中就有利于疾病早发现、早治疗。
3. 如何提高医疗平台用户的复诊率？
“没有病人的医院不是医院，没有用户的平台不是平台”，尤其是对于医疗平台来说，复诊率是平台发展的命脉。大家想啊，只要你的医疗平台一直有老用户回来复诊，那不管是口碑还是用户基数，都会逐渐积累，但如果用户只来一次就不来了，那是不是非常伤？
提高复诊率的方法有很多，但平台方最重要的就是解决两件事：
提高患者就医满意度：患者满不满意，可不是光凭医生水平高低决定的，还包括平台的便捷性、高效性、服务态度等等。现在的大多数医疗平台，都做到了以上这些，但仍然有个问题是“沟通难”，很多用户问诊后会感觉有疑惑，但他们找不到医生，平台也没人回应。
建立私域流量池：很多平台在患者问诊后就撒手不管了，殊不知这才是培养老用户的关键时机。你可以设置优惠券激励、定期科普、病例讨论等板块，作为医患长期沟通的渠道，再也不愁复诊率了。
4. 如何让医疗平台的用户自发传播？
“免费才是最好的推广”，如果一个医疗平台能做到让人自发传播，那才是真正的省时、省力、高效。但怎么才能让用户自发传播？说白了就是用户觉得值，觉得有给他们带来好处，以下是几个关键：
真正解决用户刚需：不要停留在满足用户“想看病”的层面，那这只是基础，真正让人愿意传播的是“解决了我实际，比如我可以帮你解决晚上不方便就医、挂号难、信息不对称等
平台设计差异化：市面上各种医疗平台太多了，你要想脱颖而出，就必须有自己的独特之处，这可以从平台功能、服务态度、视觉设计、问诊方式等方面去打造，简单点说就是别人没有的，你得有。
利用熟人社交关系：这个就不用多说了吧，所谓熟人效应，就是人们更相信自己身边的人推荐的，所以你的平台要鼓励用户邀请自己的好友来使用，好友越多，传播也就越广。
5. 如何避免医疗平台陷入低价竞争？
“不卷不行，卷了又没活路”，这就是医疗平台的现状。各种问诊平台，价格战那是打得昏天暗地，低价固然可以吸引用户，但平台本身活不下去，最后倒霉的还是用户。
既然低价不行，那就只能搞差异化，其实医疗平台的差异化很好做，围绕“人”去展开就行了：
医生资源差异化：最简单的差异化，就是你能找到的医生别人找不到，比如请一些大咖专家坐诊，反之亦然。但这种差异化并不能长久，而且很容易被模仿。
平台能力差异化：比如你的平台有远程医疗硬件的支持，可以进行远程心电图、超声波等检查，这无疑就比单纯的文字问诊更强。再比如你的平台有完善的医学知识库，可以提供疾病科普、用药指导等服务，这也是差异化所在。
用户服务差异化：比如你的平台提供24小时在线咨询，并且每个咨询用户都能享受个性化的服务，这种服务体验上的差异，同样可以成为你的竞争优势。
各位知友们，看到这里想必大家对本文提到的医疗平台运营技巧有一定了解了吧？在具体实践中，可能还会有各种各样的问题和挑战，欢迎大家在评论区留言讨论，我们共同探讨，共同进步！
